Jak brzmieć profesjonalnie podczas rozmów telefonicznych?

W niektórych zawodach konieczne jest prowadzenie profesjonalnych rozmów zarówno bezpośrednich, jak i telefonicznych. W szczególności dotyczy to, na przykład osób pracujących na stanowisku sekretarki. W tym zawodzie istotne jest to, aby dobrze zaprezentować się w każdej sytuacji.

Sekretarka prowadzi w ciągu dnia bardzo wiele rozmów telefonicznych. Osoba zatrudniona na tym stanowisku musi zatem zrobić wszystko, co w jej mocy, aby osoba po drugiej stronie aparatu czuła, że rozmawia z pracownikiem profesjonalnym i kompetentnym. Jak może tego dokonać? Są pewne techniki, które to ułatwią!

Jak brzmieć dobrze przez telefon?

Ton głosu jest w tym przypadku bardzo ważny. Musi być spokojny i opanowany. Sekretarka musi wyróżniać się ogromną cierpliwością, w nawet najbardziej dramatycznych i zaskakujących sytuacjach. Jest bowiem na pierwszej linii frontu rozmów z kontrahentami. Ważne jest zatem jej profesjonalne podejście.

Podczas rozmowy telefonicznej warto również się uśmiechać. Wtedy głos brzmi weselej, a nie smutno. Dzięki temu osoba po drugiej stronie czuje zainteresowanie, a ponadto przyjemniej jej się rozmawia. O czym jeszcze warto pamiętać? Przede wszystkim o przedstawieniu się na samym początku rozmowy!